安徽省农村信用社-IT整合管理案例分享

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  金融行业 安徽省农村信用社联合社 — 实现全面IT标准管理及灾备能力 通过与IBM全球信息科技服务部的合作,安徽农信顺利地通过了ISO20000认证、具备了完全合规的高质量IT运维服务能力;同 时,灾备体系的建立和成功运行增强了我们抵御风险和应对灾难的能力——这两方面的成果使我们处于同行业前列,为全省83家 行社的业务成长与经营创新提供了可靠的保障和发展的基础,并最终确保顾客的权益。这两个项目并非是单纯的技术变革,在基 础差、时间紧、资源紧张的情况下,IBM GTS的专家们以其金融行业的先进理念与成功经验帮助我们制定了正确的IT战略规划, 以其世界领先的IT服务解决方案和实施方法论、以及娴熟高效的项目管理能力,确保项目成功落地。 — 安徽省农村信用社联合社科技信息中心总经理 于汪洋 安徽省农村信用社联合社全省拥有83家子单位, 近3万人员工, 覆盖全省17个地市和各区县。 目前, 省联社共下设8个内设机构、 2 个直属机构和14个办事处。 全系统共有83 家法人机构, 其中农村商业 银行5家、 农村合作银行 22家、 县级联社56家, 下辖 3048个分支机构, 在岗员工 29054人, 网点数和 从业人数占全省银行业金融机构40%以上。 5 实现IT价值 客 户 挑 战 客户价值 ? 安徽农信以前瞻视野布局未来, 计划借助实施ISO20000 国际标准进一步提升IT治理及服务管理 水平, 从而在满足监管制度的同时, 安全、 稳定、 高效地支持新的业务发展高峰。 ? 不断深化的IT 管理也要求安徽农信的系统的灾备能力需要获得全面的提升。 ? 科技信息中心仅用一年半的时间就建立起标准化的IT服务管理体系, 并一举通过ISO20000 资质 认证, 实现了从无到有到高质量的三级飞越。 ? 通过项目建设, 系统灾备能力的设置标准已经超越了国标 5 级, 而达到了RTO(恢复时间目标) 为2 小时, RPO(数据损失目标) 为0, 足以满足安徽农信的应急业务处理。 安徽省农村信用社联合社 ANHUI RURAL CREDIT UNION 安徽农信联袂IBM喜获ISO20000认证 出版日期: 2010-03-08 安徽省农村信用社联合社(以 3月8日, 下简称 “安徽农信” )与IBM(NYSE: IBM) 共同宣布,安 徽农信 I T 服务管理项目与灾 备系统整体规划建设项目成功落地并双双 达 成预设目标 — 安 徽农信日前顺利获得 并在综合业务网络系 ISO20000 资质认证, 统实战灾备演练中取得圆满成功! 跨年之际 的双喜临门不仅标志着安徽农信 IT 建设达 到了业内先进水平, 也再次印证了IBM 是各 类企业业务与IT创新的最佳合作伙伴。 安徽省农村信用社联合社科技信息中 心总经 理于汪洋 指出: “ 现代金融 服务的 健康发展依赖于安全、 智慧的IT 系统支持。 通过与IBM 全球信息科技服务部(以下简称 安徽农信顺利地通 “ IBM GTS ” )的合作, 过了ISO20000 认证、 具备了完全合规的高 质量 IT 运维服务能力; 同时, 灾备体系的建 立和成功运行增强了我们抵御风险和应对 灾难的能力 — 这两方面的成果使我们处 于同行业前列, 为全省 83家行社的业务成长 与经营创新提供了可靠的保障和发展的基 础, 并最终确保顾客的权益 。 他也 ”同时, 高度评价了与 IBM GTS 的长期战略合作伙 伴关系: “这两个项目并非是单纯的技术变 革, 在基础差、 时间紧、 资源紧张的情况下, IBM GTS 的专家们以其金融行业的先进理 念与成功经验帮助我们制定了正确的IT战略 规划, 以其世界领先的IT服务解决方案和实 施方法论、 以及娴熟高效的项目管理能力, 确保项目成功落地。 IBM GTS与我们并肩奋 斗、 精益求精的工作作风, 给我们留下了深 刻的印象。 ” 醒的头脑, 以前瞻视野布局未来, 借助实施 ISO20 0 0 0 国际标准进一步提升 IT 治理及 服务管理水平,从而在满足监管制度的同 时, 安全、 稳定、 高效地支持新的业务发展 高峰。 通 过 与 安 徽 农 信 的 深 入 沟 通 ,I B M GTS 的专家团队认为该项目的难点不完全 是技术和标准, 还包括如何确保新的流程 体系在企业内部的成功落地。 在对安徽农信 IT管理现状进行了初步诊断与梳理后, IBM 制订了行之有效的项目执行计划, 包括: 从组织架构、 政 自上而下、 循序渐进: 策流程和技术工具三个层面自上而下进行 规 划, 确 保 架 构 合 理 、流程 合 规 、工 具合 用。 各层面分阶段进行实施, 循序渐进、层 层展开。 负责人制度与沟通计 划:安 徽农信与 每周项目例会 IBM 项目组规范了项目管理, 及时分析并解决问题, 项目组精诚合作、 日 掌控变革 力促ISO20000落地 安 徽农信自成 立以 来, 一直秉持科技 先行战略, 全面推进信息化建设进程, 为支 持业务快速稳健增长发挥了重要作用。 在已 有的成绩面前, 安徽农信领导层保持着清 实现IT价值 6 金融行业 夜奋战、 紧控成本、 严守进度, 最终在预期 时间达成目标。 通过培训、 研讨 体系宣导与技术传递: 会、 共同工作等方式向安徽农信相关人员进 行ISO20000管理体系的宣讲并传授技能, 从而提高全员的重视程 度,逐步树立流程 化、 规范化的IT服务管理意识并强化了先进 的IT服务管理理念。 程有模板、 结果有报告” 从而能够及时地 , 掌握和改进IT服务的效果。 规范的IT服务流 程不仅提升了安徽农信科技信息中心的整体 水平, 更为发挥 IT价值、 进一步驱动企业总 体战略部署和金融服务产品创新奠定了组 织和制度基础。 分三阶段达成期 投资建设 “三步走” : 望的灾备能力。 可在一年内实现第一阶段核 心业务系统灾备能力。 IBM系统灾备解决方案 设计面对未来业务发展需求的灾备发展 计划, 从业务、 投资、 系统布置等多个层 面进行全面规划, 并与客户整体信息系 统灾难恢复计划同步进行制定。 未雨绸缪 亮剑风险管理 安徽农信一贯重视信息系统的风险防 范, 在提升 IT 管理水平的同时, 进一步携手 IBM IT管理组织架构咨询服务 ? 从组织架构、政策流程和技术工具三 个层进行管理架构设计与流程梳理。 ? 建立了负责人制度与沟通计划。 ? 在公司内部开展充分宣导, 推动管理体 制变革。 IBM GTS启动了灾备系统整体规划建设项目。 该设计与实施充分考虑了企业的当前 紧迫需要, 并针对安徽农信未来数据大集中 的业务需求, 以及相关国家法规、 行业规范 的合规需求, IBM为其量身打造了风险防控 与业务扩张兼顾的灾备建设路线图: 同城 灾备:在合肥 选 址 ,建 设同城异 地灾备中心,距离足以防范机房及 局部灾 在实际建设过程中, 灾备能力的设置标 准已经超越了国标5级, 而达到了RTO(恢复 时间目标) 为2小时, 为 RPO(数据损失目标) 足以满足安徽农信的应急业务处理。 0, 在日前进行的综合业务网络系统实战 灾备演练中, 最终结果甚至超过了预期 RTO 系统切换与回切提前了近 40 分钟 和 RPO, 就宣告成功。 通过演练, 不仅验证了安徽农 信灾备中心的可靠性, 检验了各部门对信息 系统突发事件的响应能力, 应急管理体系架 构和机制也得到了进一步完善。 尤其是确保 在安徽农信领导层的大力推动下, 科技 信息中心仅用一年半的时间就建立起标准化 的IT 服务管理体系, 并一举通过ISO20000 资质认证, 实现了从无到有到高质量的三级 飞越, 做到了 执行有计划、 过 “事前有细则、 难事故 。 以国家标准《信息 国标 5 级灾备能力: 系统灾难恢复管理规范》第 5 级灾备能力为 建设目标, 灾备系统建设与信息系统灾难恢 复计划制定同步进行。 7 实现IT价值 安徽省农村信用社联合社 ANHUI RURAL CREDIT UNION 相关部门员工在演练中充分理解和掌握了 应急管理体系的组织架构及操作流程, 有效 提升了风险管理意识和应对灾难事件的处 置能力, 为保障安徽农信信息系统安全、 平 稳、 高效的运行奠定了坚实基础。 全球信息科技服 IBM大中华区副总裁、 务部(GTS)整合事业部总经理洪月霞表示: 政策流程 “我们对安徽农信通过组织架构、 和技术工具三个层面的成功变革来提升IT投 资回报率及管理水平的做法十分赞赏, 在创 新业务与先进IT密不可分的金融行业, 安徽 农信的领先建树为同类型企业提供了成功的 范本 。 我们愿意与更多企业精诚合作、 共建 智慧的IT 系统, 成为其长期信赖的创新协作 伙伴。 为此, IBM GTS将免费提供RBI(弹性 业务架构)咨询服务, 即在一天内帮助企业 全面评估和明确 6大领域、 18 子领域所面临 的影响业务持续运作的风险因素。 ” 协调、 服务的职能。 目前, 全 构管理、 指导、 系统(含农村商业银行、 农村合作银行、 农 村信用联社)共有 30 家农村银行和 53 家县 级联社, 下辖分支机构 3242个, 网点数占全 省金融机构 4 0% 以上 。全省农村合作金融 机构定位于服务 服务中小企业、 服 “三农” 、 务社区和服务县域经济。 截止2009 年12月 末, 全系统资产总额达到2561.5 亿元, 存款 余额 2069.7亿元, 贷款余额1449.3 亿元, 存贷款规模在全省金融机构中分别位居第1 和第2位。 关于安徽省农村信用社联合社 安徽省农村信用社联合社成立于2004 年 12 月,承担着对安徽省农村合作金融机 实现IT价值 8


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