北京:大医院双休日门诊号源纳入统一预约平台

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北京:大医院双休日门诊号源纳入统一预约平台

  周末看病,也能预约挂号了。北京市卫生局公布,12月底前,凡是推出双休日门诊的医院,须将相应科室的普通号源投放到预约挂号平台,以方便市民周末看病。目前全市共有146家医院接入统一预约挂号平台,其中包括66家三级医院、80家二级医院。

  目前,全市三级医院普遍推行了双休日门诊,但此前,双休日门诊号源并未纳入统一预约平台。今年11月,北京市卫生局已在一些医院先期开展预约双休日号源。

  此次,北京市卫生局要求各医院都要将双休日门诊的普通号源纳入统一预约平台。据记者了解,目前已有19家三级医院将双休日普通门诊号源纳入预约挂号统一平台。

  为方便市民周末看病,北京市卫生局还要求各医院要通过门诊服务中心、咨询台、医院网站、门诊信息公示栏等多种方式,主动公示双休日出诊信息。今后,北京卫生信息网、12320公共卫生服务热线网、北京歌华有线公共服务栏目中均将公示各医院双休日的出诊信息,其中12320热线电话还提供各医院的双休日出诊信息查询服务。

  自2011年7月28日,北京市启动“预约挂号统一平台”,面向公众免费提供“电话预约”和“网络预约”两种服务方式。北京市公众挂号模式已开始从传统的“窗口挂号”转向电话预约、网络预约。同时,诊间预约、复诊预约、社区转诊预约、窗口预约、自助预约等多种方式并存。

  三级医院已将八成以上的号源用于预约,今年前11个月,三级医院提供的预约号源数量累计达3970.2万个,占全部号源的82.3%,其中约一半的号源投放在统一预约挂号平台上,其他的号源则通过现场预约、医生诊间预约、社区转诊预约和复诊预约等方式提供给患者。

  三级医院今年的复诊预约就诊率平均达到63.9%,口腔科复诊预约就诊率平均为95.7%;产科复诊预约就诊率平均为90.7%;社区转诊就诊率平均为90.7%。宣武医院口腔科、产科和社区转诊率均达到100%。

  市卫生局透露,目前患者选择电话或网络预约普通号的比例还不高,普通号预约率仅一成。

  三级医院拿出48%的号源投放到预约挂号统一平台,共计1919.6万个号源。其中投放普通号(含专科)1498.45万个,预约成功156.94万个,预约率10.47%;投放专家号421.12万个,预约成功171.55万个,预约率40.74%。市卫生局表示,普通号仅一成被预约,说明部分公众挂普通号仍未改变到医院现场窗口挂号的习惯。

  此外,预约挂号还存在一定程度的爽约行为,2013年前11个月,三级医院预约挂号失约人数达到了111.46万个,失约率为4.9%。这影响了预约挂号作用的充分发挥,浪费了医疗资源,影响了其他患者的就诊。

  为解决这一问题,不少医院推出严厉的制裁措施,比如,北京肿瘤医院规定,一个自然年内累计爽约两次,取消本年度的预约挂号资格。北京安贞医院一年内累计爽约3次,取消本年度的预约挂号资格。

  据记者了解,北京市卫生局开发手机APP预约诊疗“监督服务”,其中包括电话预约挂号满意度调查和网络预约挂号满意度调查,市民可以通过手机评价在预约挂号过程中的感受,卫生部门希望借此不断改进预约挂号服务。(记者 方芳)


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